Авангард интернет-торговли, или Профессиональный отдел продаж для интернет-магазина как легкий старт бизнеса

Об успешности компании свидетельствует ее прибыльность, а решающую роль в обеспечении рентабельности торговли в сети играет профессиональный отдел продаж для интернет-магазина, деятельность которого посвящена привлечению потенциальных покупателей и удержанию и развитию существующей базы клиентов. Как организовать группу специалистов, чьи продуктивные действия обеспечивают легкий старт бизнесу? Построение начинается с подбора квалифицированных менеджеров, нацеленных на достижение конкретных результатов. Конечно первым таким удачным вариантов является rozetka.com.ua.

Профессионализм сотрудников отдела продаж определяют следующие качества:

• Доброжелательность тона;
• Высокая скорость ответа на звонок;
• Короткое время отправки ответного сообщения по e-mail;
• Быстрота выявления запросов клиента;
• Способность оперативно заинтересовывать его другой покупкой;
• Умение свободно получать контактные данные с целью последующего общения при поступлении нужного товара, когда предлагаемая замена изначально запрашиваемому, но временно отсутствующему товару, клиента не удовлетворяет.

Чтобы быстро менять сценарий продажи, требуется знание тематики, ассортимента (например на http://elektromir.pl.ua/televizoryi имеет выбор уже не только телевизоров но и 3D очков и CAM модулей и многое другое), особенностей продукта, инициативность. Руководитель регулярно проводит аудит, прослеживает и анализирует все процессы от заявки до продажи, изучает средства обработки заявок. Необходимость соблюдения перечня обязанностей дисциплинирует коллег. Инструкции к работе периодически просматриваются и корректируются. Наблюдение за деятельностью сотрудников и их опросы тоже входят в объем работы руководителя.

Профессиональный отдел продаж для интернет-магазина успешно выполняет возложенные на него функции в условиях постоянного обучения, проведения тренингов, создания стимулов. Одно из средств побуждения – процентная ставка менеджера. Заработная плата, зависящая от конечного итога, - фактор увеличения товарооборота. В ходе формирования и расширения бизнеса возникает потребность выстроить систему реализации товара путем разделения отдела на специализированные бюро.

Первое ищет заказчиков, другое обслуживает, третье производит повторную реализацию, четвертое отвечает за поддержание долгосрочных взаимоотношений с покупателями. Безотказный упорядоченный механизм, образованный последовательно связанными элементами - вот смысл системы. Сектор дистанционной торговли неуклонно растет. Усиление соперничества в этой сфере подвигает к поиску действенных способов оптимизации продаж. Систематизировать, структурировать работу ведущего отдела интернет-магазина, использовать внутренние резервы коллектива – значит укреплять базу для успеха предприятия.